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课程开场 谈判技能是项目经理的核心技能
- 项目中处处需要进行谈判
- 谈判是项目经理的工作方式
- 问题与谈判
- 项目经理谈判：项目外部的商务谈判
- 项目经理谈判：项目内部的冲突谈判
- 项目经理谈判技能课程框架
第一部分 项目外部商务谈判
第一讲 项目商务谈判要领
- 项目经理代表公司进行谈判
- 项目经理在商务谈判中的角色
- 衡量谈判成功的标准
- 商务谈判的三个层次
- 双赢谈判的关键要点
- 谈判的误区
第二讲 谈判的准备阶段
- 成功谈判者的核心技能
- 如何确定谈判的目标
- 怎样评估谈判对手
- 谈判中的角色以及策略的制定
- 如何设定你的谈判底线BATNA
- 怎样拟订谈判议程
- 如何营造良好的谈判氛围
- 项目商务谈判案例分析：制定你的BATNA
第三讲 谈判的开始阶段
- 开始谈判应注意的问题
- 谈判职业的行为表现
- 职业形象帮助你取得谈判优势
- 案例讨论：当你遇到谈判高手！
- 如何判别谈判气氛
- 怎样解读对方身体语言
- 怎样提出建议
- 怎样回应对方的提议
第四讲 谈判的展开阶段
- 建立信任关系
- 展开谈判时将遇到的障碍及对策
- 如何破解对方战术
- 如何面对不同类型的谈判者
- 如何建立自身的谈判优势
- 有效地处理对方的拒绝
- 如何有效地拒绝对方
- 案例讨论：控制项目谈判的节奏
第五讲 谈判的评估调整阶段和达成协议阶段
- 将面临的困难和解决方法
- 如何强化自身的优势
- 如何削弱对方的优势
- 掌握适度让步策略
- 达成协议阶段应注意的问题
- 如何选择结束谈判的方式
- 如何攻克最后一分钟犹豫
- 案例分析：有条件地达成协议
第六讲 项目商务谈判总结
- 项目商务谈判的框架
- 讨论：项目经理应该具有的谈判素质和技能
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第二部分 项目内部的冲突谈判
第一讲 有效沟通方法
- 沟通的本质
- 为什么沟通会出现问题
- 沟通的语言和态度
- 沟通与冲突（非必要冲突）
- 沟通与冲突（利益冲突）
- 案例练习：诊断冲突的类型
第二讲 有效的冲突对话方法
- 何为冲突?
- 冲突对话的价值
- 对话的四种模式
- 快速达成一致的沟通工作方法
- 案例练习：角色扮演冲突对话
第三讲 项目经理解决冲突的驱动模式（SDI）
- 项目经理解决冲突的驱动模式说明
- 项目经理解决冲突的测评
- 测评结果与分析
- 冲突的发展过程
- 案例研讨：认识你的冲突解决驱动模式
第四讲 项目中的冲突管理
- 项目组中冲突的根源
- 管理冲突的方法
- 组织冲突的影响
- 决策和问题解决流程
- 团队决策方法
- 问题解决流程
- 作出决策和解决问题
- 案例研讨：正确面对项目管理冲突
第五讲 项目中的谈判管理和冲突管理
- 如何进行项目谈判
- 管理协议
- 在项目组中管理协议
- 反馈模式
- 鼓励团队成员提供反馈信息
- 政治与项目管理
- 评估项目干系人
- 与项目干系人一起工作
第六讲 项目冲突谈判要领总结
- 项目冲突管理的框架
- 项目经理需要具备的冲突管理和谈判技能
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