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项目经理,你搞得定那些牛人吗?
信息类别:研究院      发布时间:2017-3-10      浏览量:175

  

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  咱们做项目的都知道,stakeholder management(干系人管理)有多重要!但是切勿被字面意思給误导了,以为管理干系人是指让那些重要领导,重要团队成员或者说一个比一个牛的客户乖乖的听你的话,被你管得服服帖帖的!

  如果你是这么想的,那就大错特错!

  那么多牛人岂能被你管理?要知道他们都一个比一个大咖,一个比一个有主见,有想法!你还想管理他们?先照照镜子看看自己有几斤几两吧。

  那么,你的意思的是,干系人注定无法被管理,咱们项目经理就得过且过?

  错!还是大错特错!

  那些牛人虽然没法被你管理,但是!

  但是你可以管理那些牛人的期望值啊。

  举个例子:

  当你预见到你的项目将有很严重的risk(风险)即将发生。

  身为项目经理的你要做的第一件事是什么?

  废话!

  当然是和团队成员一起考虑一下风险类别,严重程度,发生可能性,以及是否有有效措施加以预防或者干涉,等等。

  这就结束了?当然不行!

  接着你得赶紧跑到关键关系人那,往往是sponsor(项目发起者)面前吹风:

  告诉他,你的项目将有严重风险了,这个风险如果发生将导致什么后果?你的考虑是什么?你有什么措施和方法。实施这些措施和方法后,后果可能会如何等等。

  为什么要这样做?

  这就叫管理干系人的期望。

  如果你不及时和关键关系人沟通可能发生的风险,让他们对这个风险有所心理准备,那么可能的结局就是:

  一,风险最终没有发生,因为你和团队成员的有效措施已经成功消除了风险,大家有惊无险。可是因为你没有和关系人及时沟通,你们默默无闻地做的这些事老板们都不知道。有一句话叫“做得好不如说得好”。你懂的。

  二,风险最终还是发生了,之前制定的那些措施不够有效。老板们就要开始发飙啦!我怎么不早知道这个风险?要是早点告诉我,那就会.......(此处省略100字)。

  再比如,你的项目做得很顺利,可能提前完工。这时候你该怎么做?

  赶紧跑到老板面前吹风?告诉老板Everthing goes smoothly,胜利在望?

  等等,我劝你这个时候一定要抑制住激动的心情,等一等。

  为啥?

  因为根据我做项目多年的经验,风险是永远存在的,而且往往是意料之外的,往往成功在望的时候,就很容易出幺蛾子。所以即使成功在望,也不要急于跑到老板面前邀功。

  试想如果你刚到老板那邀完功:

  结果项目最后并没有你设想得那么顺利,突然一个噩耗传来,你的项目不能提前完工,甚至可能延迟,你的老板会有什么反应?他刚刚被你的好消息惹得心花怒放,他有可能激动得也向他的老板汇报了。这个时候你突然告诉他,项目要延迟!他估计气得都想杀了你。

  或者你的项目如你所想果然顺利完工了。

  你的老板会想,嗯,在我的期望值之内嘛,嗯,好吧,就这样了。回头他没准忘了该奖励你这个有功之臣了。

  所以即使是好消息,汇报的时机也要掌控好,这点大家要自行把握好。

  管理关系人,管理干系人的期望是一门很深的学问。不单单只是考虑如何报告好消息和坏消息。

  如何使你的项目支持者们在项目进行过程中能够更加有力地支持你?

  对那些漠不关心你的项目,但对你的项目来说,他们又是重要关系人,如何逐渐争取他们的关注,以投入更多的资源?

  对那些一开始就对你的项目有负面想法的干系人,如何一步一步减轻和消除他们的担忧和疑惑,甚至到后来转而支持你的项目?

  其实不光是做项目,对于其他的工作和日常生活大家都要经常多想想怎么搞定关键人员。怎么样管理关键人员的期望值。

  有些小朋友其实这方面做得蛮好的,比如我们家宝公主。

  有一天,我一下班,她就跑过来跟我说:

  “妈妈,这次语文我考得非常不好。”

  我心里咯噔一下。

  “没及格?” 我先设想了一个最坏的结果。

  “不是。” 嗯,我的期望值从最低谷开始缓慢上升。

  “70分以下?”

  “不是。”

  我已经略感安慰了。

  “80分以下?”

  “嗯。”

  我有点失望,但已经比之前的期望值高了很多。

  “我们班只有一个80分的,三个70多分的,连陆徐(她们班成绩最好的)都只考了70多。”

  我一听,已经快要开始拥抱亲爱的宝公主了。

  看到没?连小朋友都知道怎么管理老爸老妈的期望了,咱们这些当父母的,或者准备当父母的,尤其是项目管理专业人员们是不是该学着点什么了?


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