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项目经理,你真的会沟通吗?
信息类别:研究院      发布时间:2017-3-10      浏览量:85

  

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  你真的会沟通吗?学过项目管理的人都知道沟通的重要性!

  没学过项目管理的人更知道沟通的重要性!

  但是,你真的会沟通吗?

  虽然活了几十年,项目管理工作也做了十多年,但是我不得不承认,沟通这方面我还差得很远!

  到底有多远?就是在北京重度雾霾时,你就在我身边,我却看不见你的距离。

  不过我还是想死皮赖脸地跟大家分享一下我的心得:

  那天和两位同事开会,我们反复讨论了解决一个问题的几个方案,在我的强烈建议下,最后大家基本同意我提议的一个方案A。突然另外一位同事推门而入,他简单了解了几个方案后,表示反对,因为他有新方案。我和另两位同事六目相对,感觉有点不爽。凭什么他一来,就把刚刚讨论了半天的方案直接否决掉了?他又不是大老板!抵触情绪飙升到最高点!

  不过接下来,我不得不佩服他的沟通技巧!他先陈述方案A可能会給同事W所代表的职能部门的风险性。就这一招,就直接把同事W給俘虏了;接着又阐述他的新方案将給同事J的职能部门所带来的好处,这一招更狠,同事J迅速转移到他的阵营。这一下,我的阵营里,只有我这个孤家寡人。我当时有点下不来台阶,提出新方案的几个风险,结果被他轻描淡写,轻松化解。好吧,我只能弃械投降了。

  这就是我要讲的沟通技巧之一:

  为他人着想,为自己办事

  在很多情形中,我们与他人沟通的目的都是为了办自己的事,这其实是理所当然的!但是,因为你的事情,可能会影响到其他人或事,这个时候,我们往往从自己的角度考虑问题,向对方阐述,如果这件事情不做好,将給我带来什么什么影响。这其实是最失败或者说最无效的一种沟通方式。因为说白了,人家何必关心对你个人的损失或者影响?

  你应该首先从对方角度考虑问题,想一想这件事情本事可能会給对方带来哪些有利或者不利的影响。这样当你和对方沟通时,就能寻找到沟通和说服他人的突破口!但是简单一句,“为他人着想”哪有那么容易做到的。

  这就是我要讲的沟通技巧之二:

  知己知彼,百战不殆

  不要以为只有打仗时,才需要知己知彼,平时生活和工作沟通中基础中的基础就是“知己知彼”。如果这一点没有做到,所有的一切都是白搭。如果你连对方是什么个性,什么背景,关心什么,顾虑什么,喜欢什么都完全搞不清楚状况,你谈何沟通?

  我之前遇到一个案例,有一位年轻的项目经理,做事很认真,态度很积极,但是在工作过程中,总感觉他做事遇到很大阻力,工作很难开展,详细了解以后才知道,原来他连公司各职能部门和相关部门的组织框架,主要职责和相关关系都搞不清楚。你不了解你的沟通对象,怎么可能有效开展沟通工作呢?通俗来说,你都不知道他的屁股坐哪,你怎么会知道他的脑袋想啥?你还怎么说服他配合你的工作?

  但是这就够了吗?当然不是!

  这就是我要讲的沟通技巧之三:

  运筹帷幄,决胜千里

  当你“知己知彼”了,也准备运用“为他人着想,为自己办事”的沟通技巧了,你是不是就可以开始进行沟通呢?绝对不行啊!你还得实现制定计划,用项目管理的专业术语来说,这叫”沟通管理计划“。

  这个计划包括:

  Who:你需要和哪些人沟通?

  What:你需要沟通什么内容?

  How:你准备怎样和不同的人沟通?

  这个过程听起来很复杂,很专业。但其实在现实工作和生活中没有你想象的那么难,通俗来讲,就是“说话要先过过脑子”! 在做重要的沟通前,不管是工作上还是生活中,都需要事先"运筹帷幄“才能成功!

  文章首发于:Lily的个人公众微信号:Lily的小众号。


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